Suporte de TI
Seu sistema, sempre em funcionamento.
Para empresas cuja operação não pode parar. Um engenheiro que conhece seu sistema, tempo de resposta garantido e relatório mensal de atendimento.
Prevenção, resposta e continuidade.
Status do sistema Servidores on-line3/3 Último backupHoje 03:00 Incidentes abertos0
Escopo do serviço
O que cuidamos para que nada pare.
- Servidores
Físicos ou na nuvem, monitorados. - Redes
Internet, wi-fi e filiais conectadas. - Equipamentos
Computadores e impressoras. - Seu ERP ou sistema próprio
Mesmo que o fornecedor original já não o atenda. - Backups
Programados e prontos para restaurar. - Help desk
Um canal único para registrar incidentes.
Como atendemos um incidente
Diante de uma falha do sistema, respondemos assim.
- Registro do incidenteSua empresa comunica por WhatsApp, e-mail ou telefone. Fica registrado na hora.
- Resposta no prazoUm engenheiro que conhece o sistema atende dentro do tempo garantido pelo plano.
- SoluçãoAtendimento remoto ou presencial, conforme o caso.
- Relatório do incidenteDocumento breve com a causa e as medidas para evitar que se repita.
Planos
Escolha quanto suporte sua empresa precisa.
As horas não utilizadas acumulam por um mês. A hospedagem gerenciada é contratada à parte.
| Básico | Padrão | Premium | |
|---|---|---|---|
| Para quem | Empresas com poucos usuários e consultas pontuais. | Empresas que usam seu sistema durante toda a jornada e não podem parar. | Operações que também trabalham aos sábados e exigem atendimento imediato. |
| Primeira resposta diante de uma queda do sistema | Em 4 h úteis | Em 2 h | Em 1 h |
| Horário | Segunda a sexta, das 9h às 18h | Segunda a sexta, das 9h às 18h | Segunda a sábado, das 8h às 20h |
| Atendimento | Remoto | Remoto | Remoto e visita trimestral |
| Horas de engenheiro por mês | 5 h | 10 h | 20 h |
| Relatório | Mensal de atendimento | Mensal de atendimento | Mensal de atendimento |
| Consultar este plano | Consultar este plano | Consultar este plano |