Soporte TI
Tu sistema, siempre en marcha.
Para empresas cuya operación no puede detenerse. Un ingeniero que conoce tu sistema, tiempo de respuesta garantizado e informe mensual de atención.
Prevención, respuesta y continuidad.
Estado del sistema Servidores en línea3/3 Última copia de seguridadHoy 03:00 Incidentes abiertos0
Alcance del servicio
Lo que cuidamos para que nada se detenga.
- Servidores
Físicos o en la nube, monitoreados. - Redes
Internet, wifi y sedes conectadas. - Equipos
Computadoras e impresoras. - Tu ERP o sistema propio
Aunque el proveedor original ya no lo atienda. - Copias de seguridad
Programadas y listas para restaurar. - Mesa de ayuda
Un canal único para reportar incidencias.
Cómo atendemos un incidente
Ante una falla del sistema, así respondemos.
- Reporte del incidenteTu empresa lo comunica por WhatsApp, correo o teléfono. Queda registrado al instante.
- Respuesta en plazoUn ingeniero que conoce el sistema atiende dentro del tiempo garantizado por el plan.
- SoluciónAtención remota o presencial, según el caso.
- Informe del incidenteDocumento breve con la causa y las medidas para evitar que se repita.
Planes
Elige cuánto soporte necesita tu empresa.
Las horas no utilizadas se acumulan por un mes. El hosting administrado se contrata aparte.
| Básico | Estándar | Premium | |
|---|---|---|---|
| Para quién | Empresas con pocos usuarios y consultas puntuales. | Empresas que usan su sistema durante toda la jornada y no pueden detenerlo. | Operaciones que trabajan también los sábados y requieren atención inmediata. |
| Primera respuesta ante una caída del sistema | En 4 h hábiles | En 2 h | En 1 h |
| Horario | Lunes a viernes, 9 a 18 h | Lunes a viernes, 9 a 18 h | Lunes a sábado, 8 a 20 h |
| Atención | Remota | Remota | Remota y visita trimestral |
| Horas de ingeniero al mes | 5 h | 10 h | 20 h |
| Informe | Mensual de atención | Mensual de atención | Mensual de atención |
| Consultar este plan | Consultar este plan | Consultar este plan |